"Конфли́кт — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников конфликта, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.
Кри́тика («искусство разбирать, суждение») —
• выявление противоречий;
• выявление ошибок и их разбор
• разбор (анализ), обсуждение чего-либо с целью дать оценку..."
(из Википедии)И, правда, с целью погашения конфликта медиатору необходимо сначала критически оценить сложившуюся ситуацию, выявить и проанализировать существующие между сторонами противоречия.
Нашла родственную данной тему
Ивана Журавского «СПОР В НАШЕЙ ЖИЗНИ» (из двух его постов процитирую).
«По данным ряда исследователей, успех человека в сфере постоянного делового общения на 85% зависит от его коммуникативной компетентности и лишь на 15% — от его узкой профессиональной
подготовки.
Семеро из десяти уволенных работников расстаются со своим местом не потому, что не справлялись со своими обязанностями, а из-за разногласий и конфликтов с коллегами, на основании чего можно заключить: именно умение конструктивно общаться с окружающими людьми нередко становится определяющим фактором успеха.
"Спор — это норма жизни. Если в вашей жизни нет споров, проверьте, есть ли у вас пульс."
Чарльз ДИКСОН"Общего у всех людей только одно: все они разные."
Роберт ЗендТам, где все думают одинаково, никто не думает слишком много.
Уолтер Липпман "Не всякая критика есть мысль, но всякая мысль есть критика. Мысль не имеет другой формы существования".
Фазиль Искандер "Если идти в разные стороны, можно, в конце концов, встретиться."
Михаил Жванецкий"Расхождение взглядов может служить превосходной общей платформой."
Лешек Кумор"Дискуссия — это обмен знаниями. Спор — обмен невежеством".
Роберт Куилле"У нас истина рождается в драке. Хотя в драке рождается инвалид. А истину мы после драки узнаем по телефону".
Михаил Жванецкий"Пары противоположностей обладают естественной тенденцией встретиться посередине... Это результат конфликтов, которые нужно выстрадать... Их нужно прожить. В действительности нужно подогревать такие конфликты, пока они не достигнут полного размаха, так что противоположности могут медленно спла-виться друг с другом... Я полагаю, что правильную формулу найти нелегко, но если это удаётся, — вы становитесь целостным, а это и есть смысл человеческой жизни".
Карл Юнг «Кто хочет выявить истину, тот не менее усердно ищет её и в убеждениях или предположениях противника, хотя последние вначале и не согласуются с его собственными взглядами. Чтобы извлечь её оттуда, он старается помочь противнику найти для его мысли слова, которые наиболее точно выражали бы её. Он пытается понять противника лучше, чем тот сам себя понимает. Вместо того, чтобы использовать каждый слабый пункт аргументации противника для низложения, развенчания и уничтожения того дела, которое тот отстаивает, участник предметной дискуссии прилагает усилия к тому, чтобы извлечь из утверждений противника все то ценное, что поможет выявлению истины.
философ Т. Котарбиньский».http://www.serebniti.ru/forum/viewtopic.php?f=14&t=763«9.
Огромное значение имеет "перевод вопроса на точку зрения пользы или вреда".Надо доказать, что мысль истинна или ложна; доказывают, что она полезна для нас или вредна.
Надо доказать, что поступок нравственен или безнравственен; доказывают, что он выгоден или невыгоден для нас и т.д.
Напр., надо доказать, что "Бог существует"; доказывают, что вера в Его бытие приносит утешение и счастие.
Надо доказать, что "социализация средств производства осуществима в настоящее время"; доказывают, что она была бы выгодна для слушателей.
Часто нет убедительнее доводов для среднего человека, чем те выводы, которые затрагивают насущные интересы его.
Даже самые простые доводы чисто "карманного свойства" (argumenta ad bursam), имеют волшебное действие.
Один довод, действующий на волю, живо и ярко рисующий выгоду или невыгоду чего-нибудь, иногда сильнее сотни доводов, действующих на разум.
Если же мы имеем дело со слушателями невежественными, тёмными, не умеющими тщательно вникать в вопрос и обсуждать его, то на них ловкий довод "от выгоды", живо и понятно рисующий, какую ближайшую пользу или вред человек может получить от мероприятия и т.д. и т.д., действует часто совершенно гипнотизирующее.
Они "зачарованы" предвкушением будущей выгоды. Они не желают слушать доводы против.
От рассуждений о неосуществимости того или иного, о вредных последствиях, которые могут наступить потом, они отмахиваются, как дети.
Само собою ясно, какая в этом благодарная почва для софистов; как пышно растет на ней всякая демагогия. Это отлично знает и каждый "мошенник слова". Поэтому данная уловка - любимое орудие подобных мошенников.
Вот пример простого "карманного довода" (с примесью "палочного"):
- Или, например, Ирландия! - начал Иван Петрович с новым одушевлением, помолчав: - пишут, страна бедная, есть нечего, картофель один, и тот часто не годится для пищи...
- Ну-с, так что же?
- Ирландия в подданстве у Англии, а Англия страна богатая: таких помещиков, как там, нигде нет. Отчего теперича у них не взять хоть половину хлеба, скота, да и не отдать туда, в Ирландию?
- Что это брат, ты проповедуешь: бунт? - вдруг сказал Нил Андреич.
- Какой бунт, ваше превосходительство... Я только из любопытства.
- Ну, если в Вятке или Перми голод, а у тебя возьмут половину хлеба даром, да туда?
- Как это можно! Мы совсем другое дело...
- Ну, как услышат тебя мужики? - напирал Нил Андреевич - а? тогда что?
- Ну, не дай Боже! - сказал помещик.
- Сохрани Боже! - сказала и Татьяна Марковна и т.д.
(Гончаров. Обрыв).Это довод - к карману помещика;
Слышали мы аналогичные доводы и к карману мужиков.
Несказанно убедительны эти доводы для тех, для кого предназначены.
Здесь нелишне привести остроумную заметку об этой уловке
из Шопенгауэра. "Там, где применима эта уловка, остальных можно и не применять. Действуйте не на разум, с помощью доводов, а на волю, с помощью мотивов; тогда и противник и слушатели, если у них такие же интересы, как у него, сейчас же согласятся с вашим мнением, хотя бы оно было заимствовано из дома сумасшедших. Ведь лот воли весит по большей части тяжелее, чем центнер рассуждений и убеждения".
"Когда мы сумеем осязательно доказать противнику, что мнение его, если бы оно приобрело значение, нанесет существенный вред его интересам - он так же поспешно отшвырнет это мнение, как раскалённое железо, которое нечаянно схватил в руку"»
viewtopic.php?f=14&t=763&start=15